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客户服务条款 第一条 注册手续 如您有办公用品需求，即可注册成为易业的客户，请按项目填写易业会员登记表之后提交至易业客户服务中心。 第二条 会员注册 我们的客户服务中心在接收到您的注册申请后会有专人审核，审核完毕后办理会员登记手续，会登记客户电话号码，并制定客户编号。 注册会员为易业办公用品网永久会员。 第三条 易业办公用品网的服务 服务时间：周一至周六9：00—18：00（不含休息日及国定假日） 客户可以根据下列条款中的规定，购买目录上的商品或享有我们的服务。 第四条 商品目录 我们会给在注册有效期内的会员定期送上 易业的精选商品目录。另外，我们还会将商品促销信息通过传真、E-mail、信件等方式提供给您。当然，如果您不希望接受到此类商品信息时，请随时向我们提出，我们会根据您的要求不再向您发送如上信息。 第五条 5.1商品的订购方式 客户有三种方式订购第三条中所规定种类的商品或服务（以下简称商品等）。我们在接受您的订货时，将视您已接受我们的使用条款。 (1) 电话订货 打电话至易业客户服务中心，订购您所需要的商品。 (2) 在线订货 选择您所需要的商品后，填写订单并在线确认订单。 5.2设备安装服务 如果您需要我们对您所购买的商品提供安装调试服务，请您务必在确认订单时向销售人员说明。我们会在您收到所购商品之日的下一个工作日或您指定的日期（法定节假日除外），提供上门安装调试。 注意事项： ①如您未能及时说明需提供此项服务，易业则有权视作您对此项服务的放弃。 ②请确保需要安装的设备在易业工程师到达前未拆封或擅自拆动。 第六条 订单处理 易业的销售系统会在每日上午12：00前处理前一日12：00以前的订单,下午13：00后处理前一日12：00后的订单，并统一安排商品的配送，客户如需修改订单的请在此时间前完成。 第七条 有关商品交付 将商品送达客户注册时所填写表格中的送货地址或客户指定的地点且客户或其指定人员验货、签收完毕，即视为交付完成。 如遇以下情况，有可能无法按照本目录“订单处理”中记载的日期时限送达。 1，当客户的订单内容不全或有笔误时； 2，当由于通信情况造成易业本部无法完成正常的订单处理时；3，当由于天气，灾害，事故等造成货物运送状况不良时；4，当客户的订单限额超过时；5，当遇春节或其他节假日。 对于大批量的订单或暂时无库存的商品，我们将会另行个别联络通知送达日期。 第八条 配送费 单次订货未满88元时，将加收您8元送货费。 一次订货若须配送至多个送货地点时，则每处送达地点作为一个订单。 一日内追加订单数次时，只要统一送出不加任何费用。若追加的订单时，货已经发出且货未满88元时，将另行加收您8元送货费。 为答谢新老客户对易业的支持，对于符合以下条件之一的，我们提供免费送货： 1、您跟易业签定大客户订购协议，成为易业的大客户； 2、您是我们的新客户，您的第一笔订单的送货费； 3、在前一年度，您的采购总额达到8,800元； 4、您在过去三个月中，平均每笔订单金额在880元以上。 第九条 付款 商品到货时，客户须当场支付货款及送货费（送货费折算到商品金额中，仅在单次订货未满88元时收取）第十条 拒收商品 如因客户外出，不在等原因，使商品不能送达时，我们会在七天的期限内为您保管，并且向客户收取商品保管费用。 如客户无故不接受本公司送至的商品，将被视作为取消订货。客户可能承担因此而产生的相当于商品货值的违约金。 第十一条 不可抗力的责任免除 因气候灾害、法律修改废除、交通事故、公众处分、运输公司的事故、劳动争议等不可抗力造成送货延迟或不能配送，而造成客户损失的本公司不承担任何赔偿责任。 第十二条 商品的退换货处理 1、质量问题的退换货 办公耗材类： 如您在易业所购买的办公耗材3天以内（以订货单所示日期起算）出现因质量问题造成无法正常使用的，您应于产品出现质量问题后立即与易业售后服务部联系并停止使用该产品，请将该产品送交易业进行检验，易业将依据经各耗材品牌厂家所指定的产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行退换货服务。 整机类（如传真机、打印机、扫描仪、电话、文教设备等）： 如您在易业所购买的整机类产品15天内（发票开具之日起算）出现质量问题，您应立即与易业客户服务中心联系并停止使用该产品，将该产品送交易业进行检验。易业将依据经产品检测中心认可的产品存在质量问题的证明进行按照国家三包规定的退换货服务。 2、非质量问题的退换货 客户在购买之日起15天内（发票开具之日起算）如发生有物品需要退换，需在与易业售后服务部确认好，是否可以退换货后，可携带需退换货的商品、发票及相关三包凭证，自行至易业制定的售后服务处办理退换货手续。 以下情况不能退换货： <1> 因客户责任，造成商品外观及外包装、配件及使用性能损坏的货品； <2> 无故要求将货物随意更换成其他产品； <3> 特别订货：应客户的要求、特别购买定制的商品，如直送定单、代客户采购等； <4> 电池、数码、通讯、IT、摄照和整机类产品按国家规定的三包条款执行，无质量问题不可退换货； <5> 签订合同的按合同条款执行； <6> 客户不能提供原始购物凭证（发票）及三包凭证； <7> 促销活动的赠品不能进行退换。 因客户方原因造成退换货的，易业将根据具体的情况决定是否提供有偿的退换货服务，有偿的退换货服务具体收费标准。如下： 市区内客户退换货小件物品收取5元/次的上门服务费 市区内客户退换货大件物品收取30元/次的上门服务费 特别提醒：15天内请务必保存好商品相关的包装及配件等，以确保您能顺利进行退换货。 第十三条 1、产品维修条款 易业对所售商品的维修服务期限及具体服务标准参照该商品生产厂家的相关规定或中华人民共和国相关法律规定执行。 享受易业提供的保内维修服务的要件： ①所购商品的购物发票和三包凭证（必须），如果您无法提供则易业有权视作放弃。 ②您所购买商品的报修是在易业对该类商品所承诺的免费上门服务期限内。 ③易业对各类商品所承诺的免费上门服务请查www.yi-ye.cn 。 2、保修期外的维修服务 对您在易业购买的，但已处于保修期外的商品，我们将按保修期外维修服务标准向您提供服务。对于保修期外的维修，您需要承担的费用，包括维修所更换的零配件成本，维修费用；如果您需要上门服务，还需承担工程师现场维修的上门服务费。 3、上门服务费收费标准 市区内环线以内上门服务费：30元/次；市区内环线以外上门服务费：80元/次。 （以与客户服务人员电话协商价为准） 如您是我们的VIP客户，且每月耗材的平均采购量在2000元以上，我们将免费为您提供上门维修服务（更换配件请单独付费） 第十四条 取消会员注册 当客户发生或存在不良信用额度时，易业客户服务中心有权取消该客户的注册会员资格，请事先谅解。 第十五条 注册信息的变更 如客户在会员登记表上填写的公司名称、地址、负责人、电话和传真号码、联系人等内容发生变更时请立即跟易业客户服务中心联系并提交变更申请。 第十六条 其他 争议解决 其它和本客户使用条款相关的一切争议，经协商达不成一致意见的，应当向我公司所在地的人民法院提起诉讼。 目录的变更 在商品目录的有效期内，部分商品可能发生式样、价格上的变化，另外也有可能发生由于生产商停止生产某种商品而造成无法供货的情况，请事先谅解。 使用条款的修订 本使用条款及商品目录的记载内容可以不经预告而直接修订，客户在条款修订后，对易业的使用可视为对本条款修订内容的接受。 本客户使用条款的最终解释权归易业办公用品网所有。

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